환불 및 청약철회 정책

1. 상품의 성격

Marryletter 모바일 청첩장은 고객이 입력한 이름, 예식 정보, 사진, 문구, 음악과 선택한 디자인을 바탕으로 주문별로 제작되는 맞춤형 디지털 상품입니다. 결제 후 주문별 제작과 디지털 콘텐츠 제공이 시작되며, 청첩장 링크와 QR 등으로 외부에 공유할 수 있습니다.

2. 결제 후 7일 이내 환불

결제 완료일로부터 7일 이내이고 다음 요건을 모두 충족하면 환불을 요청할 수 있습니다.

• 청첩장 링크, QR 코드, 다운로드 파일 등을 가족·지인 등 외부에 공유하지 않은 경우
• 환불 요청 시 주문번호, 결제자 정보와 외부 공유를 하지 않았다는 사실을 함께 확인할 수 있는 경우

외부 공유 여부를 확인하기 위해 추가 자료나 확인 절차를 요청할 수 있습니다. 외부 공유가 확인되거나 확인이 어려운 경우에는 이 추가 환불 기준이 적용되지 않을 수 있습니다.

3. 7일 이후 환불 제한

7일이 지난 경우, 또는 7일 이내라도 청첩장을 외부에 공유한 경우에는 맞춤 제작 및 디지털 콘텐츠 제공이 진행된 것으로 보아 단순 변심, 입력 오류, 사진·문구 변경, 예식 일정 또는 장소 변경, 서비스 미사용을 이유로 환불을 요청할 수 없습니다. 다만 아래의 법정 환불 사유나 회사의 귀책 사유가 있는 경우에는 예외로 합니다.

4. 환불 가능한 경우

• 회사 책임으로 결제한 서비스를 제공하지 못한 경우
• 서비스에 중대한 오류가 있고 합리적인 기간 내 수정할 수 없는 경우
• 동일 주문이 중복 결제되거나 약정 금액과 다르게 결제된 경우
• 그 밖에 관계 법령에 따라 청약철회 또는 환불이 보장되는 경우

5. 환불 요청과 처리

환불 사유에 해당하는 경우 주문번호, 결제자 정보와 요청 사유를 고객센터(전화 070-8095-3037)에 전달해 주세요. 요청 내용을 확인한 뒤 환불 가능 여부를 안내하며, 환불이 승인되면 관계 법령에서 정한 기간 안에 결제 취소 또는 환급 절차를 진행합니다. 실제 반영 시점은 카드사·은행 등 결제수단 제공자에 따라 달라질 수 있습니다.

6. 법령과의 관계

전자상거래법상 청약철회가 제한되는 디지털 콘텐츠 제공 개시, 맞춤 제작 상품의 특성 등 법령상 예외가 적용될 수 있습니다. 이 정책은 고객에게 법령상 보장되는 권리를 제한하지 않으며, 본 정책과 관계 법령이 충돌하는 경우에는 관계 법령이 우선합니다.